سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى لتقديم منتج مطابق للوصف وفي حالة ممتازة. إذا حدثت أي مشكلة، نلتزم بحلّها بالشكل الذي يحفظ ثقتك وراحتك.
1. متى يحق لك الاسترجاع أو الاستبدال؟
- وصول الكتاب متضرراً أو ممزّقاً عند الفتح.
- استلام منتج مختلف عن الطلب المسجَّل.
- وجود عيب طباعة واضح يؤثر على إمكانية الاستعمال (صفحات بيضاء، خطأ ربط الكتاب).
2. المدّة المتاحة لطلب الاسترجاع
يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وقبل استعمال الكتاب بشكل واضح (الكتابة على الصفحات أو تمزيقها).
3. الخطوات
- تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف مرفقاً صورة المنتج ورقم الطلب.
- يقوم فريقنا بمراجعة الحالة وتأكيد طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة.
- نقوم بإرسال نسخة بديلة عبر شركة التوصيل، أو ترتيب استرجاع المنتج حسب الحالة.
4. التكاليف
- إذا كانت المشكلة من جهتنا (تلف، خطأ طباعة، منتج خاطئ): نتحمّل تكاليف الاستبدال وإعادة الشحن كاملة.
- إذا كان الاسترجاع لتغيير الرأي دون عيب في المنتج، تكاليف الإرجاع تكون على عاتق الزبون، ويتم استرجاع قيمة الكتب فقط بعد التحقق من حالتها (مع الاحتفاظ بمصاريف التوصيل البالغة 7 د.ت).
5. آجال استرجاع المبلغ
بما أن الدفع يتم عند الاستلام، فإن إعادة المبلغ تتم نقداً عند تسلّم المندوب للمنتج المُسترجَع، أو عبر تحويل بنكي خلال 7 أيام عمل بعد توصّلنا بالكتاب في حالته الأصلية.
6. حالات لا يقبل فيها الاسترجاع
- الكتب التي تمّت الكتابة عليها أو حلّ التمارين فيها.
- المنتجات التي تجاوز استلامها أكثر من 7 أيام دون أي إشعار.
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستعمال أو التخزين بعد التسليم.
7. التواصل
- 📧 البريد الإلكتروني: orders@bookaro.co
- 📞 الهاتف / واتساب: +216 50 030 465
آخر تحديث: ماي 2026.